Совершенствование механизма подачи электронных обращений гражданами в государственные органы и организации

Результаты реализации проекта

Проект направлен на содействие повышению эффективности, результативности, инклюзивности и открытости порядка подачи электронных обращений в государственные органы и организации (форма обратной связи), посредством разработки пилотной модели функционирования соответствующей рубрики сайта государственного органа, в том числе обеспечение возможности подачи электронного обращения определенным категориям лиц с ограниченными возможностями. В ходе реализации проекта с использованием международного опыта будет разработан и апробирован модуль формы электронной обратной связи, будет оказываться содействие органам государственной власти в совершенствовании механизма работы с электронными обращениями, а также осуществляться работа по информированию населения об их правах при реализации права на обращение в государственные органы и организации.

Ключевые достигнутые результаты:

1.            Работа экспертной группы. Национальными экспертами было проведено исследование сайтов почти 300 органов и организаций на республиканском, областном, базовом и первичном уровнях на предмет исполнения требований законодательства к содержанию рубрики, предусматривающей возможность подачи гражданами электронных обращений. По результатам были выявлены типичные недостатки при работе с электронными обращениями в государственных органах и организациях Беларуси, которые требовали в том числе и законодательного реагирования. Исследование размещено на сайте НЦЗПИ.

2.            Состоялась ознакомительная поездка представителей государственных органов, иных организаций в Республику Сербия. Данная поездка была направлена на изучение опыта работы с электронными обращениями граждан и юридических лиц в Республике Сербия на центральном и местном уровнях. Также в поездке принял участие представитель от Офиса людей с инвалидностью.

3.            19 декабря 2015 года в гостинице ”Беларусь“ проведен масштабный республиканский семинар на тему ”Совершенствование работы с обращениями граждан и юридических лиц“. Результатом прошедшего семинара стала выработка рекомендаций (подготовлены ответы на 70 вопросов – 41 страница), касающихся работы с обращениями граждан, в том числе электронных обращений, направляемых через специальную рубрику. В настоящее время данные рекомендации размещены на сайте НЦЗПИ.

4.            В ходе реализации проекта были выработаны рекомендации по уточнению требований к специальной рубрике ”Электронные обращения“, которые в рабочем порядке переданы в Министерство юстиции Республики Беларусь, и в последующем часть из них нашла отражение в постановлении Совета Министров Республики Беларусь, определяющем требования к специальной рубрике «Электронные обращения».

5.            С привлечением сторонней организации разработана форма обратной связи, которая внедрена на сайт Центра. Данный модуль позволяет как гражданам, так и юридическим лицам направлять обращения, а также содержит специальную версию для слабовидящихМодуль разработан на платформе WordPress-CRM и носит универсальный характер, что позволит другим государственным органам и организациям, при условии совместимости платформ, внедрять его на свои сайты. Передача данного модуля будет осуществляться на безвозмездной основе.

6.            15 апреля 2016 года состоялся финальный круглый стол по теме ”Подача электронных обращений в государственные органы и организации с помощью специальной рубрики ”Электронные обращения”. На нем широкому кругу презентованы основные результаты реализации проекта и обращено внимание на доступные на вебсайте НЦЗПИ результаты работы проекта. Участвовал и в завершении мероприятия выступал представитель Офиса людей с инвалидностью, Сергей Дроздовский.

7.            Также было напечатано и распространено 33 000 копий брошюры с номерами проектов по Гомелю. 

Основные доноры и освоение фин. средств



Длительность

Донор

Сумма

Общая сумма освоения финансовых средств

2015-2016

ПРООН Стамбульский региональный офис

$ 33,625

$ 24,536.93